OYO Indonesia menuai kontroversi setelah keluhan terkait pengembalian dana dan pembayaran menjadi viral

Liga335 daftar – Sebuah kamar hotel OYO di Jakarta. OYO Indonesia menyatakan telah menyiapkan salah satu hotelnya untuk menampung tenaga medis yang berjuang melawan pandemi COVID-19. (OYO Hotels and Homes Indonesia/-) “OYO menggunakan pandemi sebagai alasan untuk menunda pembayaran [.

] Mereka telah menghindari pembayaran sejak Februari, sebelum wabah COVID-19 pada Maret,” kata seorang vendor. Pelanggan dan mitra operator hotel murah OYO Indonesia telah menggunakan media sosial untuk menyuarakan keluhan mereka atas pengabaian oleh perusahaan yang berbasis di India tersebut, karena banyak dari mereka yang menghadapi masalah pengembalian uang dan pembayaran selama berbulan-bulan. Akun Instagram @oyobikinrugi_ (OYO menyebabkan kerugian) menjadi viral karena membagikan cerita dari pelanggan dan mitra OYO yang merinci bagaimana perusahaan tersebut dilaporkan gagal menangani masalah pengembalian uang dan pembayaran, di antara hal-hal lainnya.

Salah satu pelanggan yang berbagi ceritanya dengan akun tersebut adalah Putri (bukan nama sebenarnya), berusia 26 tahun. Pada bulan Juni, ia mendapati bahwa hotel yang dipesannya di Tangerang Selatan telah tutup. “Saat itu sekitar pukul 4 sore.

Saya wa “Saya tidak bisa menghubungi pemilik hotel maupun OYO. Untungnya, ada hotel lain di sekitar sana, jadi saya menginap di salah satunya,” katanya pada 14 Agustus. Putri mengatakan bahwa ia kemudian meminta pengembalian dana sebesar Rp 475.

000 (US$32) pada 8 Juni dan OYO membalas pada 11 Juni dengan mengatakan bahwa mereka telah mentransfer jumlah tersebut. Namun, ia mengaku tidak pernah menerima pengembalian dana tersebut di rekening banknya. Setelah tidak menerima penjelasan lebih lanjut dari OYO selama tiga bulan, ia berpikir untuk melaporkan OYO ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN).

“Saya tahu ini hanya beberapa ratus ribu rupiah, tetapi ini adalah perilaku predator terhadap konsumen dan mitra mereka. Saya harap OYO Indonesia dievaluasi,” katanya. Bagus Panuntun, yang menjalankan usaha renovasi dan jasa percetakan di Lampung, mengatakan OYO hanya membayarnya Rp 150 juta dari total sekitar Rp 300 juta yang terutang untuk pekerjaan yang ia tangani tahun lalu.

“OYO mengatakan kepada saya bahwa saya bisa memilih menerima setengah pembayaran pada bulan Juni atau pembayaran penuh ketika pemerintah Indonesia menyatakan bahwa pandemi COVID-19 telah berakhir,” katanya kepada The Post dalam sebuah percakapan telepon pada 14 Agustus. Bagus melanjutkan dengan mengatakan bahwa ia memilih opsi pertama karena membutuhkan uang untuk membayar tunjangan hari raya (THR) karyawannya pada bulan Mei. “Perusahaan saya sudah menjalankan tugasnya sejak Februari, tetapi ketika saya meminta pembayaran, OYO selalu menunda-nunda,” katanya.

Bagus, yang telah bekerja sama dengan OYO selama hampir dua tahun, mengatakan bahwa tahun pertama kemitraan tersebut berjalan lancar. Namun, pada awal 2020, perwakilan OYO Indonesia di Lampung tidak diberi informasi oleh kantor pusat perusahaan di Jakarta mengenai masalah pembayaran. “OYO menggunakan pandemi sebagai alasan untuk menunda pembayaran [.

] Mereka telah menghindari pembayaran sejak Februari, sebelum wabah COVID-19 pada Maret,” katanya. Baca juga: Pandemi menghapus pendapatan pariwisata Indonesia sebesar $5,9 miliar Para pengelola akun @oyobikinrugi_ mengatakan bahwa orang-orang telah mengeluh tentang OYO sejak tahun lalu. Pengelola akun tersebut, yang terdiri dari sekelompok orang yang keluhannya tidak ditanggapi oleh OYO, mengatakan bahwa mereka telah mengumpulkan data mengenai 45 konsumen OYO mitra, dan vendor, yang secara keseluruhan mengklaim kerugian hingga Rp 4 miliar.

“Pertama kali OYO Indonesia menghubungi kami adalah melalui perwakilan hukum mereka,” kata mereka melalui email pada 13 Agustus, sambil menambahkan bahwa OYO telah mengirimkan surat peringatan hukum yang ditujukan kepada pihak tersebut, sekali pada bulan Juni dan dua kali pada bulan Juli. Kelompok tersebut berharap OYO Indonesia segera melunasi utang mereka kepada konsumen, mitra, dan vendor. “Jika perusahaan global seperti OYO mengalami kesulitan selama krisis ini, bayangkan betapa sulitnya bagi mitra dan vendor kecil,” kata mereka.

“Kami juga berharap ada penyelidikan resmi terhadap bisnis OYO di Indonesia. Kami ingin OYO mengakui kesalahan mereka dan meminta maaf. Setelah itu, kami tetap ingin mengambil tindakan hukum,” tambahnya.

Namun, beberapa konsumen, mitra, dan vendor yang telah melaporkan kasus mereka ke BPKN, Kementerian Keuangan, Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU), atau kepolisian telah menerima pembayaran kembali dari OYO, kata kelompok tersebut. OYO Indonesia mengatakan pada Pada hari Selasa, pihak OYO menyatakan akan segera merilis pernyataan resmi terkait masalah tersebut, namun belum menanggapi pertanyaan dari The Post hingga berita ini ditulis. Namun, juru bicara OYO mengatakan kepada dailysocial.

id pada bulan Juni bahwa pihaknya membantah tuduhan mengabaikan permintaan pengembalian dana, dengan menyatakan bahwa proses pengembalian dana bisa memakan waktu lama akibat masalah selama proses verifikasi. “Kami mohon maaf jika pelanggan kami mengalami ketidaknyamanan. Sistem kami tidak sempurna dan kami terus mengevaluasi layanan kami,” kata juru bicara tersebut.

Baca juga: OYO menyediakan kamar untuk ‘pejuang kesehatan’ yang berjuang melawan COVID-19 Wakil Ketua BPKN Roslan Sitinjak mengatakan telah ada 109 laporan terkait pengembalian dana selama pandemi, 85 di antaranya adalah pengembalian dana hotel dan tiket perjalanan. Ia juga mencatat bahwa ada 31 keluhan yang ditujukan kepada OYO dan 27 kepada Traveloka. “Kami meminta perusahaan untuk segera memproses pengembalian dana konsumen,” katanya kepada The Post pada hari Selasa.

“Dan kami mendesak konsumen untuk melapor ke situs web BPKN jika Anda mengalami “kesulitan mendapatkan pengembalian dana Anda.” Pada bulan April, CEO OYO Ritesh Agarwal mengatakan bahwa perusahaan mengalami penurunan pendapatan dan tingkat hunian lebih dari 50 persen, yang menyebabkan perusahaan memberlakukan cuti tanpa gaji bagi 400 karyawannya di Indonesia—setengah dari total tenaga kerja perusahaan di negara tersebut—pada bulan Juni. Investor OYO, SoftBank Group, telah memperkirakan kerugian operasional sebesar 1,35 triliun yen ($12,5 miliar) untuk tahun fiskal yang berakhir pada bulan Maret.

Di antara faktor-faktor penyebabnya adalah kemerosotan selama pandemi dan bahwa Agarwal telah meminjam sekitar $2 miliar untuk membeli lebih banyak saham di perusahaannya sendiri, di mana Masayoshi Son dari SoftBank secara pribadi menjamin pinjaman tersebut.